Узнав о смерти жены, Дэвис почувствовал странное желание купить шоколадные конфеты, но пачка застряла в автомате. Эта незначительная неудача стала отправной точкой для долгих писем в сервисную службу, где он пытался понять, почему не испытывает никаких эмоций. В этих письмах он постепенно раскрывал историю своих отношений с погибшей супругой, находя в этом неожиданное утешение.
На его откровенные послания откликнулась Карен, менеджер компании, чьи ответы стали для Дэвиса глотком свежего воздуха. Параллельно в нём росла потребность в физическом разрушении — разобрать холодильник, сломать туалетную кабинку, уничтожить рабочий компьютер и собственный дом. Эти действия стали метафорой его внутреннего состояния, попыткой через внешний хаос выразить невыразимую боль.
